广东证法律师事务所

今天小编给各位分享电商维权平台的知识，其中也会对电商最怕什么投诉平台进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

在中国大陆，可以通过以下平台进行网购投诉举报：

1.消费者权益保护网：由国家市场监督管理总局主管，提供消费者投诉受理、查询、评价等服务。

2.12315消费者服务平台：由国家市场监督管理总局主管，提供消费者投诉受理、查询、评价等服务。

3.央视315网站：由央视主办，提供消费者投诉受理、曝光、调解等服务。

4.各省市消费者权益保护委员会网站：提供本地区消费者投诉受理、查询、评价等服务。

此外，各大电商平台也都有自己的投诉举报渠道，可以直接在平台上进行投诉。

一般情况下，如果我们的合法权益受到了侵犯，那么就可以通过12315平台进行维权。此外，12315平台能处理的投诉指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。以下为通过12315平台进行投诉的流程。

1、打开浏览器，在搜索引擎上键入12315，点击搜索结果中带有官方字样的链接。

2、进入12315网站，会发现右上角有一个“请登录”字样，点击它进入登陆界面，如果有账号就直接输入账号并登陆，没有的话就点击“注册新账号”，按照指引执行操作，创建用户成功后，会要求你完善个人信息（实名认证），推荐通过支付宝或微信扫码进行实名认证，比较方便快捷。

3、登陆成功后，点击右上角“返回首页”，选择“您购买商品或接受服务?认为经营者侵犯您的合法权益>>我要投诉”。

4、接下来有一个投诉须知，你可以简要浏览一下，在通知下方有一个“同意”按钮，不过刚开始是灰色的，要等待5秒钟变为蓝色了，就可以点击了。

5、在搜索框中输入准备投诉的单位名称。根据我的经验，输入企业名称，不太容易识别出来，最好输入统一社会信用代码或注册号，如果记不住也可以点击“进入地图搜索”，选择城市，键入企业名称进行搜索，选择自己要投诉的企业，然后确认企业信息，填写消费者信息，接着填写业务信息，确认无误后提交。按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。一般说来，很快就会告知受理情况，比如我投诉了某企业后，第二天就获知了受理情况。

??特别注意，投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

1、全国12315平台：是全国市场监管投诉举报咨询电话，它的成立是为了进一步畅通消费者诉求渠道，依法及时就地解决消费者合理诉求，是政府受理消费者咨询、投诉、举报的平台。

2、网信办举报中心：中央网信办负责的是关于国家互联网的各种违法信息，如果是在电商平台购买商品时合法权益受到侵犯，也可以在中央网信办网页入口，直接点击违法和不良信息举报入口进行投诉。

3、国家邮政局申诉网站：如果遇到在各大电商平台买东西时出现的问题不是商品本身的问题，而是物流方面出现了问题，如商家发货时丢件、损坏或被更换等问题。这时可以在国家邮政局申诉网站进行投诉，他们会帮助联系相关企业，一般一周之内会给予答复。

4、以上就是电商最怕的投诉平台，如果遇到任何问题，可以寻求法律帮助。

1、用户可以选择在12315线上平台上进行投诉，但是用户需要准备好相关证据，比如购物的小票或者发票等等，不管是线下的商家还是线上的商家都可以在该平台上进行投诉。

2、用户需要根据该平台的页面提示填写投诉单，平台就会及时的予以处理，直到交易双方达成一致之后该份投诉单才会被撤销掉。

电商维权平台和电商最怕什么投诉平台的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！